SMILES.WORLD
Algemene voorwaarden en klachtenprocedure
Algemene voorwaarden en klachtenprocedure
Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
1. Cursusaanbieder: Smiles.world; gevestigd aan de Stadhuisstraat 4, 4132 AS Vianen.
2. Deelnemer: de mondhygiënist die deelneemt of voornemens is deel te nemen aan de studiereis.
3. Studiereis: meerdaagse daagse cursus inclusief reis en verblijf.
4. Deelnamekosten: totale kosten cursus, reis en verblijf.
5. Cursuskosten: kosten meerdaagse daagse cursus.
6. Toelatingseisen: mondhygiënist met erkend diploma.
7. KRM accreditatie: puntentoekenning door kwaliteitsregister mondhygiënisten.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanmeldingen, overeenkomsten en (rechts)handelingen en de uitvoering daarvan tussen smiles.world en de deelnemer.
Artikel 3 – Aanmelding, deelnamekosten en betaling
3.1. De deelnemer kan zich aanmelden voor een studiereis door het invullen en opsturen van het aanmeldingsformulier of via de website: www.smiles.world/aanmelden.
3.2. Indien smiles.world de aanmelding accepteert, wordt deze schriftelijk aan de deelnemer bevestigd. Hiermee komt de overeenkomst tot deelname aan de studiereis tot stand.
3.3. Voor de acceptatie van de deelname aan de studiereis geldt de volgorde van ontvangst van de inschrijving.
3.4. Bij overschrijving van de cursus komt de deelnemer op een reservelijst. De deelnemer heeft dan voorrang bij een volgende studiereis die door Smiles.world georganiseerd wordt.
3.5. Smiles.world brengt de deelnamekosten in rekening door middel van een factuur. Voor de factuur geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. De kosten voor deelname dienen bijgeschreven te worden op het banknummer van Smiles.world: NL 28 KNAB 0255 756585.
3.6. Smiles.world heeft het recht de deelnemer bij niet tijdige betaling van de deelnamekosten uit te sluiten van de studiereis.
Artikel 4 - Informatie
4.1. Vragen over administratie of de inhoud van de studiereis worden in beginsel binnen 5 werkdagen in behandeling genomen.
4.2. De deelnemer ontvangt of direct antwoord of bericht van ontvangst met een indicatie wanneer men een antwoord kan verwachten.
4.3. Uiterlijk 6 weken voor de aanvang van de studiereis ontvangt de deelnemer alle informatie.
Artikel 5 – Annulering, verhindering en wijziging
5.1. Na ontvangst van de aanmelding geldt er een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Binnen deze termijn kan de deelnemer de overeenkomst zonder opgaaf van redenen ontbinden.
5.2. Annulering door de deelnemer dient altijd schriftelijk te geschieden.
5.3. Afhankelijk van het moment waarop smiles.world de schriftelijke annulering ontvangt, worden de volgende annuleringskosten in rekening gebracht:
1. tot 8 weken voor aanvang van de cursus: 50%
2. binnen 8 weken voor aanvang van de cursus: 100%
5.4. Annulering geldt alleen voor de cursuskosten, welke op te vragen zijn bij smiles.world.
5.5. Voor de annuleringskosten voor reis en verblijf kan de deelnemer zelf een (zakelijke) reis- en/of annuleringsverzekering afsluiten.
5.6. Indien de deelnemer verhinderd is deel te nemen aan de studiereis is vervanging door een andere deelnemer mogelijk, mits deze persoon uiterlijk 21 dagen voor aanvang van de studiereis wordt aangemeld bij Smiles.world en voldoet aan de toelatingseisen van Smiles.world. Extra (omboek)kosten zijn voor de deelnemer.
5.7. Bij afwezigheid van de deelnemer tijdens of een deel van de studiereis vindt er geen restitutie van de deelnamekosten plaats.
5.6. Bij tussentijds stoppen van deelname aan de studiereis vindt geen restitutie van deelnamekosten plaats.
5.8. Smiles.world behoudt zich het recht een studiereis te annuleren bij onvoldoende belangstelling en het programma en/of de locatie en tijden te wijzigen als de omstandigheden (zoals een pandemie) dit vereisen zonder dat de deelnemer daartoe enige aanspraak op schadevergoeding heeft. In voorkomend geval van annuleren of wijzigen kan de deelnemer in overleg op de reservelijst geplaatst worden voor de eerstvolgende studiereis.
Smiles.world zal bij annulering de deelnamekosten binnen 14 dagen restitueren.
5.9. Smiles.world heeft het recht om onder opgave van redenen deelname van deelnemer te weigeren. Smiles.world zal dan de betaalde deelnamekosten van de niet genoten studiereis binnen 14 dagen restitueren.
Artikel 6 – KRM accreditatie
6.1. Smiles.world streeft ernaar KRM accreditatie te verkrijgen voor de aangeboden cursussen.
6.2. Aan de in flyers en op de website genoemde accreditatieaanvragen en eerdere accreditatietoekenningen kunnen echter geen rechten worden ontleend.
6.3. De deelnemer ontvangt na afloop van de cursus een bijbehorend certificaat.
6.4. KRM accreditatie wordt alleen toegekend indien de deelnemer aan alle studie-uren deelgenomen heeft.
Artikel 7 – Aansprakelijkheid en klachtenprocedure
7.1. Smiles.world spant zich in om de studiereis naar beste inzicht en vermogen te organiseren.
7.2. Behoudens in gevallen van opzet of grove schuld aan de zijde van Smiles.world, is Smiles.world niet aansprakelijk en niet gehouden tot vergoeding van schade van welke aard dan ook, aan roerende zaken, danwel aan personen, zowel bij de deelnemer als bij derden.
7.3. De totale aansprakelijkheid van smiles.world voor de door deelnemer geleden schade op grond van toerekenbare tekortkoming, onrechtmatige daad of anderszins, zal nooit meer bedragen dan maximaal tweemaal het totale bedrag van de deelnamekosten, met een maximum van € 2998,-
7.4. Smiles.world aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade die de deelnemer lijdt als gevolg van het opvolgen en/of interpreteren door deelnemers van de aanbevelingen in het schriftelijk materiaal neergelegd en/of mondelinge aanwijzingen gegeven tijdens de studiereis.
7.5. Aan de inhoud van de flyer of websitetekst kunnen geen rechten worden ontleend.
7.6. Indien deelnemer een klacht heeft over Smiles.world verwijzen wij naar de klachtenprocedure op de website.
Artikel 8 – Intellectuele eigendom
8.1. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Smiles.world is de deelnemer niet gerechtigd gegevens uit en/of gedeelten en/of uittreksels van het verstrekte cursusmateriaal te openbaren, te exploiteren of op welke wijze dan ook, te verveelvoudigen.
8.2. De intellectuele eigendom van het cursusmateriaal komt geheel toe aan Smiles.world.
Artikel 9 - Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen deelnemer en Smiles.world is Nederlands recht van toepassing.
Artikel 10 - Publicatie
10.1. De deelnemer gaat akkoord met publicatie van foto’s op de website waarop eventueel de beeltenis van de deelnemer zichtbaar is.
10.2. Indien de deelnemer bezwaar heeft tegen het verschijnen op de website kan dit van tevoren schriftelijk of per email info@smiles.world kenbaar worden gemaakt. Smiles.world zal vervolgens met de deelnemer in overleg treden op tot een oplossing te komen.
Klachtenprocedure smiles.world
Smiles.world vindt het belangrijk dat de deelnemer tevreden is over de geleverde studiereis.
Indien een deelnemer een klacht heeft over de kwaliteit van de aangeboden dienst kan deze volgens deze klachtenprocedure ingediend worden.
Artikel 1 - Definities
1. Cursusaanbieder: Smiles.world; gevestigd aan de Stadhuisstraat 4, 4132 AS Vianen.
2. Klager: de deelnemer die een onderbouwde klacht heeft over een bij te wonen of reeds bijgewoonde studiereis.
3. Klacht: iedere schriftelijke onderbouwde uiting van onvrede over deelname aan een door Smiles.world aangeboden studiereis.
Artikel 2 - Klacht
2.1. Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend.
2.2. De klacht wordt ondertekend en bevat tenminste:
1. De naam en het adres van de klager;
2. De dagtekening en ondertekening;
3. Een duidelijke beschrijving van de klacht.
Artikel 3 – Bevestiging klacht
3.1. Smiles.world bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk binnen 14 werkdagen.
3.2. De klager wordt schriftelijk geïnformeerd over de klachtafhandeling.
Artikel 4 – Behandeling klacht
4.1. De klager ontvangt uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst van de klacht een schriftelijk reactie van Smiles.world.
4.2. Indien een inhoudelijke beoordeling van de klacht binnen 4 weken niet mogelijk is, zal klager hierover onder opgave van redenen worden bericht. Tevens zal de klager worden bericht binnen welke termijn wordt verwacht een beslissing kan worden genomen.
4.3. Zodra het opleidingsinstituut naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de klacht. Smiles.world bevestigt in dat geval de tegemoetkoming schriftelijk aan de klager. De klager tekent de tegemoetkoming voor akkoord.
Artikel 5 - Uitsluiting
Smiles.world is niet verplicht de klacht te behandelen indien zij betrekking heeft op gedragingen en beslissingen dan wel het nalaten van gedragingen en het niet nemen van beslissingen:
1. waarover reeds eerder een klacht is ingediend die met inachtneming van deze klachtenregeling is behandeld;
2. die langer dan een jaar voor indiening van de klacht hebben plaatsgevonden.
Artikel 6 - Registratie
6.1. Smiles.world draagt zorg voor registratie van de ingediende klachten.
6.2. Smiles.world zal alle klachten strikt vertrouwelijk behandelen.
6.3. Klachten, de wijze van afhandeling en de uitkomst van de klacht worden
geregistreerd en voor de duur van 1 jaar na afhandeling bewaard.